Cách chọn gói tổng đài phù hợp: từ Khởi nghiệp đến Enterprise
Số máy nhánh, số cuộc gọi đồng thời, và nhu cầu giám sát/báo cáo là 3 tiêu chí quan trọng nhất khi so sánh các gói dịch vụ.
Việc chọn nhầm gói dịch vụ — quá nhỏ so với nhu cầu hoặc quá dư thừa tính năng — đều gây lãng phí. Dưới đây là cách tiếp cận để chọn gói phù hợp.
Ước lượng số máy nhánh và cuộc gọi đồng thời#
Số máy nhánh tương ứng số người dùng cần số nội bộ riêng; số cuộc gọi đồng thời là số cuộc gọi có thể diễn ra cùng lúc. Đội ngũ nhỏ, ít gọi ra ngoài thường phù hợp với gói cơ bản; đội sales/CSKH gọi liên tục cần gói có hạn mức cuộc gọi đồng thời cao hơn.
Xác định có cần vai trò agent/supervisor không#
Nếu doanh nghiệp vận hành theo mô hình hàng đợi (nhiều agent nhận cuộc gọi từ một số hotline chung, có supervisor giám sát), cần chọn gói có hỗ trợ số lượng agent/supervisor tương ứng — đây là điểm khác biệt chính giữa gói Doanh nghiệp và gói Contact Center.
Sơ đồ lựa chọn nhanh: Gói dịch vụ nào phù hợp nhất?
Xác định nhanh gói dịch vụ phù hợp dựa trên quy mô và mô hình tiếp nhận cuộc gọi.
Cân nhắc nhu cầu lưu trữ ghi âm#
Ghi âm cuộc gọi phục vụ đào tạo và giải quyết khiếu nại, nhưng dung lượng/thời gian lưu trữ khác nhau giữa các gói. Doanh nghiệp có yêu cầu tuân thủ lưu trữ dài hạn nên kiểm tra kỹ thông số này trước khi đăng ký.
Khi nào cần liên hệ báo giá thay vì chọn gói có sẵn#
Với nhu cầu tuỳ biến lớn (tích hợp riêng, số lượng máy nhánh/agent vượt các gói niêm yết), gói Enterprise dạng liên hệ báo giá phù hợp hơn vì cho phép cấu hình theo yêu cầu cụ thể.